سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 23 أبريل 2025

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام KAION (“الموقع”، “نحن”، “لنا”، أو “خاصتنا”) بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك للموقع أو استخدامك لخدماتنا أو إجراء عملية شراء من kaion.co (“الموقع”) أو عند تواصلك معنا بخصوص الموقع (ويُشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات”). ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، فإن “أنت” و“خاصتك” تعني المستخدم للخدمات، سواء كنت عميلًا أو زائرًا للموقع أو أي شخص آخر قمنا بجمع معلوماته وفقًا لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على الموقع، وتحديث تاريخ “آخر تحديث”، واتخاذ أي خطوات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع وقد قمنا خلال الـ 12 شهرًا الماضية بجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متعددة كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة المذكورة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك من أجل التواصل معك، وتقديم الخدمات أو تحسينها، والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، وإنفاذ شروط الخدمة، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.

ما المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح “معلومات شخصية”، فإننا نعني المعلومات التي تحدد هويتك أو ترتبط بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرةً منك

قد تشمل المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عبر خدماتنا ما يلي:

  • بيانات التواصل بما في ذلك الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

  • معلومات الطلب بما في ذلك الاسم، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

  • معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، وأي معلومات أخرى تُستخدم لأغراض حماية الحساب.

  • معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في تواصلك معنا، مثل إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات تزويدنا بمعلومات معينة عنك بشكل مباشر. يمكنك اختيار عدم تزويدنا بهذه المعلومات، إلا أن ذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك

قد نقوم أيضًا بجمع بعض المعلومات تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات (“بيانات الاستخدام”). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والبكسلات وتقنيات مشابهة (“ملفات تعريف الارتباط”). قد تشمل بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية دخولك إلى موقعنا واستخدامه وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، معلومات المتصفح، معلومات اتصال الشبكة، عنوان الـ IP، وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات بالنيابة عنا، مثل:

  • الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.

  • معالجي الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل الحساب البنكي أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان الفوترة) لمعالجة دفعتك بهدف إتمام طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ عقدنا معك.

  • عند زيارتك لموقعنا أو فتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لك أو النقر عليها، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات تتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات، وإشارات الويب (Web Beacons)، وحزم تطوير البرمجيات (SDKs)، والمكتبات التابعة لأطراف ثالثة، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. يرجى أيضًا مراجعة قسم “مواقع وروابط الأطراف الخارجية” أدناه.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

تقديم المنتجات والخدمات

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك من أجل تنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وإرسال إشعارات مرتبطة بحسابك أو مشترياتك أو عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو أي معاملات أخرى، وإنشاء وإدارة حسابك، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وغيرها من الوظائف والميزات المتعلقة بحسابك.

التسويق والإعلانات

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويق وإعلانات وعروض ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد التقليدي، وعرض إعلانات لمنتجات أو خدمات. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإن الأساس القانوني لهذه الأنشطة هو مصلحتنا المشروعة في بيع منتجاتنا وفقًا للمادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

الأمن ومنع الاحتيال

نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الضارة المحتملة والتحقيق فيها أو اتخاذ الإجراءات بشأنها. إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات الدخول الخاصة بك بأمان. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل دخول أخرى مع أي شخص. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يرجى التواصل معنا فورًا. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن الأساس القانوني لهذه الأنشطة هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان موقعنا لك ولعملائنا الآخرين وفقًا للمادة 6(1)(f) من GDPR.

التواصل معك وتحسين الخدمة

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا. ويتم ذلك ضمن مصالحنا المشروعة لضمان الاستجابة لك وتقديم خدمة فعّالة والحفاظ على علاقتنا التجارية بك وفقًا للمادة 6(1)(f) من GDPR.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

مثل العديد من المواقع الأخرى، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. ولمعرفة معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والمتعلقة بتشغيل متجرنا عبر Shopify، يرجى زيارة:
https://www.shopify.com/legal/cookies

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وتحسينه وخدماتنا (بما في ذلك تذكر تفضيلاتك وإجراءاتك)، وإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين بشكل أفضل مع الخدمات (ضمن مصالحنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها وتحسين أدائها). كما قد نسمح لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك ضبط إعدادات متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها عبر عناصر التحكم في المتصفح. يرجى الانتباه إلى أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربتك وقد يؤدي إلى عدم عمل بعض الخدمات والميزات بشكل صحيح أو عدم توفرها.

كما أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع بشكل كامل مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.

يتعرف موقعنا أيضًا على إشارة Global Privacy Control (GPC) التي تتيح لك إلغاء الاشتراك من بعض استخدامات أو إفصاحات معلوماتك. إذا قمت بإشعارنا بتفضيلك عبر GPC، فسنتعامل مع هذه الإشارة كطلب صالح لإلغاء الاشتراك من المشاركة/الإعلانات الموجهة للمتصفح أو الجهاز المرتبط بها، وإذا استطعنا ربط الجهاز الذي أرسل الإشارة بحساب Shopify، فسنطبق طلب إلغاء الاشتراك على الحساب أيضًا. لمعرفة المزيد عن GPC يمكنك زيارة:
https://globalprivacycontrol.org/

وباستثناء Global Privacy Control، فإننا لا نعترف بإشارات “عدم التتبع” الأخرى التي قد يتم إرسالها من متصفحك أو جهازك.

كيف نكشف عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نقوم بالكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقد أو لأغراض مشروعة أو لأسباب أخرى وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الحالات ما يلي:

  • مع الموردين أو أطراف ثالثة تقوم بتقديم خدمات بالنيابة عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليلات البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، تنفيذ الطلبات والشحن).

  • مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلان لك. وسيستخدم شركاؤنا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

  • عندما تقوم بتوجيهنا أو طلب ذلك أو تمنح موافقتك على الكشف عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات لك أو عبر استخدامك لميزات وسائل التواصل الاجتماعي أو تكامل تسجيل الدخول، وبموافقتك.

  • مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، ضمن مصالحنا المشروعة لإدارة أعمال ناجحة.

  • فيما يتعلق بعملية تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء أو أوامر التفتيش أو الطلبات المشابهة)، أو لإنفاذ شروط الخدمة، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.

الإفصاح خلال الـ 12 شهرًا الماضية

خلال الـ 12 شهرًا الماضية، قمنا بالكشف عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة عن المستخدمين للأغراض المذكورة أعلاه في “كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية” و“كيف نكشف عن المعلومات الشخصية”:

الفئة | الجهات المستلمة

  • المعرّفات مثل بيانات التواصل الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب

  • فئات المعلومات الشخصية المذكورة في نظام سجلات العملاء في كاليفورنيا مثل بيانات التواصل الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب

  • المعلومات التجارية مثل معلومات الطلب والتسوق ومعلومات دعم العملاء

  • نشاط الإنترنت أو الشبكات المشابهة مثل بيانات الاستخدام

  • بيانات الموقع الجغرافي مثل المواقع التي يتم تحديدها عبر عنوان IP أو وسائل تقنية أخرى

جهات الاستلام قد تشمل:

  • موردين وأطراف ثالثة يقدمون خدمات بالنيابة عنا (مثل مزودي خدمة الإنترنت، ومعالجي الدفع، وشركاء تنفيذ الطلبات، وشركاء دعم العملاء، ومزودي تحليلات البيانات)

  • شركاء الأعمال والتسويق

  • الشركات التابعة

نحن لا نستخدم أو نكشف عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج سمات عنك.

وبموافقتك، قد نشارك المعلومات الشخصية بهدف تنفيذ أنشطة إعلانية وتسويقية كما يلي.

لقد قمنا خلال الـ 12 شهرًا الماضية بـ “بيع” و“مشاركة” (وفق التعريفات الواردة في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأغراض الأنشطة الإعلانية والتسويقية كما يلي:

فئة المعلومات الشخصية | الجهات المستلمة

  • المعرّفات مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف | شركاء الأعمال والتسويق

  • المعلومات التجارية مثل سجلات المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها | شركاء الأعمال والتسويق

  • بيانات الاستخدام | شركاء الأعمال والتسويق

مواقع وروابط الأطراف الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها. نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة فيها.

كما أن المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية لمستخدمين آخرين دون قيود على استخدامها. إن إدراجنا لتلك الروابط لا يعني بذاته أي مصادقة على محتوى تلك المنصات أو مالكيها أو مشغليها، إلا كما هو موضح ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ونحن لا نجمع عمدًا أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت ولي أمر لطفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا “نشارك” أو “نبيع” (وفق التعريفات الواردة في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

الأمان والاحتفاظ بالمعلومات

يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان “أمان كامل”. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها لنا آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة للتواصل معنا بشأن معلومات حساسة أو سرية.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى تلك المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى ذات الصلة.

حقوقك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في حالات معينة، وقد نقوم في بعض الحالات برفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.

  • حق الوصول/المعرفة: قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل حول كيفية استخدامنا ومشاركة معلوماتك.

  • حق الحذف: قد يكون لديك الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.

  • حق التصحيح: قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

  • حق قابلية النقل: قد يكون لديك الحق في استلام نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى طرف ثالث في ظروف معينة ومع استثناءات محددة.

  • حق إلغاء الاشتراك من البيع أو المشاركة أو الإعلانات الموجهة: قد يكون لديك الحق في توجيهنا بعدم “بيع” أو “مشاركة” معلوماتك الشخصية أو إلغاء الاشتراك من معالجتها لأغراض تُعد “إعلانات موجهة” وفقًا للقوانين المعمول بها. يرجى ملاحظة أنه إذا زرت موقعنا أثناء تفعيل إشارة Global Privacy Control، فقد يتم التعامل معها تلقائيًا كطلب لإلغاء الاشتراك من “البيع” أو “المشاركة” للمعلومات المتعلقة بالجهاز والمتصفح المستخدمين.

  • تقييد المعالجة: قد يكون لديك الحق في طلب إيقاف أو تقييد معالجتنا لمعلوماتك الشخصية.

  • سحب الموافقة: إذا كنا نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك، فقد يكون لديك الحق في سحب موافقتك.

  • الاعتراض/الاستئناف: قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك، ويمكنك القيام بذلك عبر الرد مباشرة على إشعار الرفض.

  • إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل لك رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا. وفي حال إلغاء الاشتراك، قد نستمر بإرسال رسائل غير ترويجية تتعلق بحسابك أو طلباتك.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يكون ذلك متاحًا على موقعنا أو من خلال التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.

لن نميز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل البريد الإلكتروني أو معلومات الحساب، قبل تقديم رد موضوعي على الطلب. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول أي طلب من وكيل، سنطلب إثبات أنك قمت بتفويضه بالتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنرد على طلبك ضمن المدة المطلوبة وفقًا للقانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، فقد يكون لديك الحق (بحسب مكان إقامتك) في استئناف قرارنا عبر التواصل معنا، أو تقديم شكوى لدى جهة حماية البيانات المحلية. بالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك العثور على قائمة الجهات الرقابية المختصة هنا.

المستخدمون الدوليون

يرجى ملاحظة أننا قد نقوم بنقل وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية خارج الدولة التي تقيم فيها. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل موظفين ومقدمي خدمات وشركاء من أطراف ثالثة في هذه الدول.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية (Standard Contractual Clauses) أو أي عقود مكافئة صادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تم تحديد أنها توفر مستوى حماية كافيًا.

التواصل

إذا كان لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو هذه السياسة، أو إذا رغبت في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
support@kaion.co

ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، فإننا نُعد الجهة المتحكمة في بياناتك الشخصية.